Poniendo la Confianza sobre la Mesa
Por Jack Keogh, Director, Keogh & Associates Consulting, LLC
La confianza es probablemente el apoyo más económico y menos explorado entre los medios para mejorar la productividad disponibles a las organizaciones. En uno de nuestros proyectos internacionales reciente, de formación de equipos, elegimos colocar la confianza explícitamente sobre la mesa. ¿Por qué?
Durante nuestra preparación para el taller, notamos cómo los niveles bajos de confianza estaban afectando la productividad y, por tanto, el rendimiento económico. Supimos que los miembros del equipo, buscando minimizar su vulnerabilidad, se estaban escondiendo detrás de sus “máscaras”- o, mas bien, lo que en ingles llamamos “game face”. En lugar de confiar los unos en los otros, habían desarrollado procesos que no hacían mas que desperdiciar el tiempo, inventando maneras complicadas para ocultar el hecho de que ellos no confiaban los unos en los otros. En las encuestas previas que realizamos antes de trabajar con el grupo, vimos que los miembros del equipo rechazaban las propuestas que hacían algunos de compartir conocimientos y ofrecer su colaboración. Aún más dañino fue, que información valiosa, se estaba ocultando de un departamento a otro. ¿Cuáles fueron los resultados de este comportamiento?…
